Postado por: Carla Béck

Liderança e segurança psicológica

O caminho para equipes de alta performance


Carla Béck
Psicóloga, Master Coach, Palestrante
CEO da
Infinita Eph.

Criar um ambiente seguro para sua equipe é o diferencial para melhorar o desempenho.

A pergunta que mais se faz no universo empresarial é: como ter equipes de alta performance na empresa? Surpreendentemente, a resposta cabe em uma palavra: liderança. Líderes sempre podem ser desenvolvidos com técnicas e, mesmo aqueles considerados bons, podem sempre se aperfeiçoar.

Ao falar em alta performance, muitas vezes pensamos em atletas. O esporte é uma rica fonte de exemplos de equipes de alta performance, mas por qual razão isso acontece? Basicamente, a equipe passa muito tempo treinando junta. Esse convívio e intimidade contribuem para a geração de confiança nos integrantes do grupo. Há nesse movimento o conhecer a si mesmo e ao outro que produz uma maior interação e unidade ao grupo. Nesse ambiente existe segurança psicológica. E a liderança? Não é ela a responsável?

Antes de mais nada, vamos compreender do que se trata a segurança psicológica. Segurança psicológica é a crença que o indivíduo pode trazer o seu verdadeiro “eu” para o trabalho, é a confiança de que ele pode se expressar no trabalho sem retaliações. Trata-se da experiência de cada indivíduo no seu ambiente de trabalho. Se há segurança psicológica, o indivíduo pode se expressar através de ideias, questionamentos, preocupações e erros sem sentir que sofrerá retaliações por parte da sua liderança e/ou equipe.

A segurança psicológica pode ser gerada em qualquer ambiente. Para isso, é preciso uma liderança engajada e efetivamente disposta. Existem barreiras a serem quebradas e técnicas a serem desenvolvidas para que o ambiente de trabalho seja um espaço em que é normal e até mesmo esperado que se tenha preocupações, perguntas, ideias e em que se erre.

O maior problema que um líder pode encontrar em sua equipe é o silêncio. Silenciar quando é preciso falar por medo do que o chefe vai dizer indicam um ambiente sem nenhuma segurança psicológica. Sempre que um questionamento deixa de ser feito, toda a equipe perde a oportunidade de adquirir pequenos aprendizados e de contribuir com ideias novas.

Assumir riscos interpessoais de aprendizado com desconhecidos é o grande desafio para a alta performance, e, apenas um ambiente de segurança psicológica pode permitir que isso aconteça. Cabe ao líder construir esse ambiente. Esse processo é construído em três etapas:

  • Reconheça diante de sua equipe que há incertezas à frente e que todos dependem de todos.
  • Reconheça sua própria possibilidade de falhar. Utilize frases como “posso ter deixado passar algo, preciso ouvir vocês”. Isso demonstra uma certa vulnerabilidade que gera mais segurança para a equipe falar.
  • Modele a curiosidade das pessoas fazendo muitas perguntas, pois isso gera a necessidade de se expressarem.

Existem também barreiras a serem quebradas pelo líder, tanto em si como em toda equipe.

  • A primeira é a barreira do conhecimento. Temos a arrogância de considerar que já conhecemos e sabemos de tudo. É preciso mostrar a todos que mesmo o líder sempre tem algo novo a aprender, é o que chamamos de humildade situacional apropriada.
  • A segunda é a barreira de ouvir ativamente o outro.
  • A terceira é a barreira da competição. O líder deve valorizar a contribuição de todos para demonstrar que estão do mesmo lado, buscando os melhores resultados.

Existem inúmeros estudos que comprovam que ambientes que possuem segurança psicológica. Ambientes onde as pessoas se sentem seguras e livres para expressar ideias e para errar são onde estão as equipes de alta performance, o engajamento dos membros e a produtividade são maiores. Mesmo que em um primeiro olhar possa parecer que esse ambiente diminua a excelência e responsabilidade da equipe, afinal eles podem errar, é exatamente o contrário. Mas, por qual motivo, nos esportes parece que a liderança não teve papel algum? Em um ambiente de segurança psicológica, com uma equipe de alta performance, a liderança não se destaca, ela simplesmente faz parte da equipe.

Dicas para implementação da segurança psicológica:

  • Mostre-se aberto ao feedback. Praticar a escuta ativa é fundamental, pois só é possível entender o que está acontecendo ao ouvir com atenção o que está sendo dito. Por outro lado, ofereça seu feedback, isso é válido não apenas na relação líder – equipe, mas também entre os membros da equipe.
  • Seja tolerante aos erros e diferenças, entendendo o impacto do ambiente nas pessoas. Uma equipe certamente terá membros com vivências e experiências muito diferentes, mas é necessário exercer uma liderança humanizada que perceba que sua equipe é composta por seres humanos, não por engrenagens.
  • Pratique a segurança psicológica consigo mesmo. Não se puna tanto pelos seus erros, isso pode gerar insegurança nas pessoas.
  • Não replique ou incentive comportamentos hostis. Esse comportamento animoso destrói a segurança psicológica do ambiente.
  • Incentive sua equipe a se arriscar. Empodere as pessoas para que elas resolvam os problemas. Quem está na linha de frente pode ter mais conhecimento para solucionar um problema do que o líder. As pessoas precisam acreditar em si mesmas, e, em muitas situações o líder não será necessário para solucionar questões da sua equipe.

Pratique o autoconhecimento e potencialize-se!


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